Políticas de Reembolsos y Devoluciones

En GlobalTecnoly, empresa dedicada a la comercialización de equipos de seguridad electrónica, redes y telecomunicaciones, trabajamos para ofrecer productos de calidad y respaldados por sus respectivos fabricantes.

Nuestra política de devoluciones está orientada principalmente a atender productos que presenten defectos de fabricación o fallas cubiertas por la garantía legal, respetando los derechos del consumidor establecidos en Colombia.

1) Plazo para devoluciones

  • Se aceptan solicitudes de garantía por defectos de fabricación, calidad o funcionamiento dentro del período de garantía legal aplicable.
  • No ofrecemos cambios o devoluciones comerciales voluntarias por elección incorrecta de referencias, incompatibilidades no atribuibles al vendedor o cambios de opinión fuera de los casos establecidos por la ley.
  • Para compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente corresponda.

2) Condiciones para aceptar devoluciones

  • Los productos con presuntos defectos de fábrica serán sometidos a revisión técnica.
  • La garantía podrá comprender reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda legalmente.
  • Se recomienda entregar el producto con sus accesorios, manuales y empaque original, cuando estén disponibles.
  • Los daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación inadecuada podrán quedar excluidos de garantía, siempre que se demuestre legalmente la causal.
  • Los productos de pedido especial estarán sujetos a las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.

3) Proceso para solicitar una devolución

  1. Envía un correo a ventas@globaltecnoly.com indicando el número de pedido, referencia del producto y motivo de la solicitud.
  2. Adjunta fotografías o videos de la falla, si están disponibles.
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud e informará las instrucciones para gestionar la recepción o evaluación del producto.
  4. Una vez realizada la revisión técnica, se comunicará el resultado y el procedimiento correspondiente.

La comunicación previa facilita la logística, pero no limita el ejercicio oportuno de los derechos legales del consumidor.

4) Gastos de envío

Los gastos de transporte se manejarán bajo las siguientes condiciones:

  • Devoluciones por retracto: El cliente asume los gastos de envío para devolver el producto.
  • Garantías legales procedentes: GlobalTecnoly asumirá los gastos de transporte necesarios para hacer efectiva la garantía, conforme a la legislación colombiana.
  • Productos sin defectos cubiertos por garantía: Si se demuestra una causal válida de exclusión, los costos de transporte no cubiertos podrán ser asumidos por el cliente, previa información y aceptación.
  • Cambios voluntarios autorizados: Cuando excepcionalmente se acepte un cambio comercial, el cliente asumirá los gastos de envío acordados.

5) Reembolsos

  • Los reembolsos por garantía se realizarán cuando corresponda legalmente, según el resultado de la revisión técnica y las normas aplicables.
  • En caso de retracto legal, el dinero será devuelto dentro del plazo máximo de 15 días calendario, una vez cumplidas las condiciones legales.
  • La devolución del dinero se efectuará mediante el medio de pago correspondiente o el acordado entre las partes.
  • No se efectuarán retenciones o descuentos contrarios a los derechos del consumidor.

6) Logística de devoluciones

Los productos comercializados por GlobalTecnoly pueden provenir de diferentes fabricantes y centros de distribución.

Nuestro equipo coordinará el procedimiento con los servicios técnicos y proveedores correspondientes cuando sea necesario.

Las solicitudes deberán gestionarse a través de GlobalTecnoly para recibir las indicaciones de recepción y transporte.

GlobalTecnoly será el punto de contacto para la atención y seguimiento de las solicitudes realizadas por sus clientes.

7) Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos y garantías, comunícate con nosotros:

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 y las demás disposiciones aplicables en Colombia.

Última actualización: 10 de noviembre de 2026.